不用品回収業者の選び方！良い業者を見分けるためのチェックポイント

不用品を処分したいときに不用品回収業者に依頼することで、まとめて、しかもスピーディーに処分できます。ただ、不用品回収業者のなかには悪質なところもあるため、そういった業者に依頼してしまうとトラブルに巻き込まれてしまう場合があるので注意しましょう。本記事では、不用品回収業者の選び方とともに、正規の良い業者を見分けるにはどのような部分に着目すべきなのか、ポイントを解説します。

1.不用品回収業者を選ぶときのチェックポイント

 こちらでは、不用品回収業者を選ぶ際に確認しておくべきポイントについて解説します。 

1-1.必要な許可を取得している

 一般家庭の不用品を回収し、処分するには自治体から「一般廃棄物収集運搬業」の許可を取得しなければなりません。この許可を得るには自治体ごとで定められている条件をすべてクリアする必要があり、書類提出など手間もかかります。そのため、この許可を持っていれば、法律を遵守し、信頼できる業者であるといえるでしょう。 

不用品回収業者として買取りを行う際に必要な許可のひとつとして「古物商」もありますが、こちらの許可のみを取得していても不用品回収業者はできません。一般廃棄物収集運搬業の許可を取得しておらず、廃棄物処理法違反になった場合、懲役あるいは罰金などの罰則が科せられるケースもあります。自治体のホームページを見ると、一般廃棄物収集運搬業の許可を取得した業者名が載せられているので、依頼する前に必ず確認しましょう。 

1-2.ホームページで会社の情報を確認できる

 信頼できる業者は、ホームページに所在地、電話番号など企業情報の詳細を記載しているため、こういった情報が公開されていないところへの依頼は避けましょう。連絡先がわからない業者では、トラブルが起こった際に対応してもらうことができない可能性があるからです。不法投棄をしているような悪徳業者は住所などを明示せず、罰則を受けずに営業を続けていることも考えられます。 

住所や電話番号などがホームページに記載されている場合でも、それが架空のものだったというケースがあるので注意しなければなりません。できれば、実際に記載されている住所に足を運んでみたり、依頼前に電話をかけてみたりして、確実に連絡をとることができる状態かどうかをチェックするほうが安心です。そこまでするのは疑いすぎだと感じるかもしれませんが、高額請求などの被害に遭ってからでは遅いので、念には念を入れておいて損はありません。 

1-3.料金がわかりやすい

不用品回収業者の選び方のポイントはいずれも重要なものばかりですが、料金に関しては特に注目をしておくほうが良いです。不用品回収後の支払い段階でトラブルになるケースも少なくありません。ホームページなどを見た際に、不用品の単価や処分費用、車両費といった料金内訳がわかりやすい業者であれば安心して依頼できます。また、「基本料金のみだと思っていたら追加料金がかかってしまった」といったトラブルも起こりやすいため、追加料金の内容、オプション費用についてもチェックしましょう。 

料金についてわからない点がある場合は、依頼する前に納得できるまで質問してみることも大切です。問い合わせ方法はその業者によって異なりますが、電話のほか、メールやコミュニケーションツールが使用可能なところもあります。メールやコミュニケーションツールであれば質問したい内容をまとめてから送信できるので、電話が苦手な人も問い合わせしやすいです。問い合わせのときに誠実で丁寧な回答が返ってくるかでも、良い不用品回収業者かどうかの判断材料にできます。 

1-4.実績が開示されている

 「どのように不用品を回収しているのか」がわからないというのが不安な人もいるかもしれません。良い不用品回収業者のホームページでは、過去に実際に行った回収作業について実績が掲載されていることも多いです。作業内容の画像や金額、所要時間などが開示されているため、画像があれば具体的に「どのくらいの量で料金はどの程度必要になるのか」の参考にできます。 

不用品回収業者のなかには、ゴミ屋敷のような大量の不用品や粗大ゴミがでる案件にも対応しているところがあります。そういった案件では作業するスタッフも大人数になるケースが多く、スタッフ同士の連携や回収する際の手際などがスムーズかどうかを確認することも可能です。これまで行った作業実績が豊富であれば、その分、クオリティの高い仕事を期待できます。 

1-5.良い口コミが多い

 不用品回収業者のホームページには、利用者の口コミが掲載されていることがあります。そういった実際の利用者の声は、リアルな体験をもとにしたものなので参考にしやすいです。また、その口コミに対し、業者側が返答をしていることもあるのでチェックしましょう。業者のホームページ以外にも、複数の不用品回収業者について評価している口コミサイトなどがあるので、そちらでもチェックすればより現実的な利用者の声を見つけることができます。口コミサイトには、たとえば、「対応が雑だった」のようにネガティブな声を寄せている利用者もいるので、悪い口コミが多い業者は避けたほうが無難です。 

利用者の口コミからは作業内容やそれにかかった費用、業者の対応などがわかるため、どのような業者であるのかをある程度判断できます。ホームページの口コミが頻繁に更新されている業者もいますが、そういった行動にも利用者に対して真摯に向き合った対応をしているかどうかを判断できるでしょう。 

1-6.スタッフの対応が良い

 インターネットや電話で問い合わせたり、見積もりを依頼したりするときには対応したスタッフの言動に注目しましょう。利用者に対する誠実さは言動にあらわれやすいので、細かな部分まで質問したとしても丁寧にわかりやすく答えてくれるところを選ぶのがポイントです。わからないから質問をしている利用者に対し、答えるのを面倒くさがるような業者は避けたほうが良いでしょう。 

たとえば、見積もりを依頼したときに強引に話を進めようとしたり、高圧的な態度をとったりする場合は、依頼するとトラブルに巻き込まれてしまう可能性があるので注意が必要です。誠実な不用品回収業者は口コミなどから利用予約が次々と入ることも多く、強引に話を進める必要がありません。また、高圧的な態度で有利になろうとする業者は、不都合なことがあったとしてももみ消そうとする恐れがあります。 

1-7.各種サービスを提供している

 自分に合ったサービスを提供しているところを選ぶのも、不用品回収業者の選び方のポイントのひとつです。例を挙げると、「日時指定ができる」「大型家具の解体に対応している」「不用品の買取をしている」などがあります。特に、日時指定ができるかどうかは重要なポイントです。希望する日時に回収してもらえなければ、費用面でいえば自治体に回収を依頼するほうがお得といえます。 

また、不用品を搬出する際に壁紙などを傷つけてしまった場合に備えて、損害賠償保険に加入しているかどうかも確認しておきましょう。一般的には、壁紙を傷つける可能性がある場合、養生をするなどしてあらかじめ対策をしてから作業開始になります。ただ、対策をしていても傷がついてしまうケースもあるので、万が一の際にきちんと対応してくれる業者を選ぶほうが良いです。多様な支払方法が用意されている業者もあり、キャッシュレス決済、ポイントサービスに対応していればより便利でしょう。 

2.こんな不用品回収業者は避けよう！

 トラブルが起こる可能性を考え、あらかじめ避けたほうが良い不用品回収業者の特徴を解説します。 

2-1.地域をトラックで巡回して集客している

 不用品回収を行っているというアナウンスを流しながら、街中を巡回している業者を見かけたことがある人もいるのではないでしょうか。そのような業者はきちんと許可を取得したうえで不用品回収を行っているかどうかが確認しにくいというのが現状です。実際のところ、巡回しているタイプの不用品回収業者は無許可のところが少なくありません。不用品を回収してもらった途端に高額請求をされたり、回収した不用品から価値のある部分だけを取り除いて不法投棄したりとトラブルが多いです。しかも、被害が出たことが知られないように拠点を変えながら営業を行い、罰則がないことから無許可のまま営業を継続しているところもあります。 

2-2.チラシで「無料」を強調している

 チラシを見たときに「無料」と強調されていれば不用品回収を依頼しようという気持ちになりやすいかもしれません。ただ、無料と謳っておきながら、後で高額請求をする悪徳業者も存在しているので注意しましょう。最初は愛想良く、親しみがある感じのスタッフが、回収を依頼した後に態度が高圧的になり、キャンセルすることができずに泣く泣く請求された高額費用を支払ったというケースも多いです。そのため、こういった業者には十分すぎるほど用心し、本当に無料回収をしているのかを事前によく確認したほうが良いでしょう。一般的に、出張回収をしたり、不用品を処分したりするには必ずコストがかかるものなので、本来であれば無料回収をすること自体が難しいのです。 

2-3.突然訪問して回収しようとする

 不用品回収業者が突然自宅を訪ねてきて、驚いたことがある人もいるのではないでしょうか。このように、こちらから依頼していないにも関わらず突然訪問してくるような業者にも注意が必要です。そういった業者は引越し前後などを狙って訪問してくるケースがあります。引越し前に荷物を減らす意味で不用品を処分する人は多いですが、引越し後に片付けをしている際に不用品がでてくる場合も少なくありません。 

そのため、このタイプの業者は街中を巡回しているときに引越し準備をしていたり、引越したばかりで荷物を運び入れたりしている家をチェックしています。家の中に不用意に入れてしまうと、押しの強さで不用品を回収し、場合によっては不用品ではない価値があるものまで持っていってしまう場合があるので用心が必要です。 

3.まずは見積もりを！見積もりを取るときの注意点

 優良な不用品回収業者を見極めるためには、あらかじめ見積もりを依頼してみることも重要です。そこで、こちらでは見積もりをだしてもらう際に気をつけるべき点について紹介します。 

3-1.複数の業者から見積もりを取る

 不用品回収業者といっても複数の業者が存在しているので、依頼先をどの会社にすれば良いのか迷ってしまう人も多いようです。不用品回収や追加料金などは各業者で異なるため、2～3社に見積もりをだしてもらい、価格相場を知ることからはじめましょう。相場に対し、極端に高額料金になっている業者や安すぎる業者は避けたほうが無難です。複数の業者に依頼すると、見積書に記載されているものが必要な費用なのかどうかを確認する際にも役立ちます。 

また、見積もりを依頼したときの対応によって、利用者に真摯な対応をしている良い業者かどうかも判断しやすくなります。不用品を回収してもらうまでの数十分あるいは数時間のつきあいとはいえ、同じ依頼をするならば気持ち良く依頼できる業者を見つけましょう。 

3-2.内訳やオプション費用を確認する

 見積書に品目ごとの回収料金が記載されている、運搬費や処分費などの内訳が詳細に記載されているというように、一目でわかりやすく作成している業者は信頼できる会社です。見積書にオプション料金や追加料金について小さく記載されている場合もあるため、隅から隅まできちんと確認をするほうが安心できます。また、万が一、壁紙などを傷つけた際に補償してもらうことができるかどうかについての記載も確認が必要です。もし記載がなかった場合は、問い合わせて確認をとっておきましょう。見積書を見たときにわからないことがあった場合は、遠慮せずに質問をすることも大切です。その際にわかりやすく説明してくれる業者ならば、依頼する会社の候補に挙げられます。 

4.不用品回収なら「不用品回収相談所」がおすすめ！

 不用品回収業者選びに迷っている人には「不用品回収相談所」がおすすめです。こちらでは、その理由を厳選して3つ紹介します。  

4-1.料金体系がわかりやすい

 不用品回収相談所では下見の出張料や見積もりを無料で行っており、万が一、キャンセルをしなければならなかった場合も基本的に無料です。ただ、当日キャンセルについては事情などを聞いたうえでの判断になるため、有料になる可能性もあります。キャンセルをする場合は早めに連絡をしましょう。そのほか、事前に現地の下見をした際と不用品の回収量が同じであれば、追加料金がかかることはありません。 

さらに、単品のみ回収する料金設定やお得なパックプランも用意されています。たとえば、家具や家電数点のみを処分してほしい場合には軽トラックプランがお得です。この場合、作業スタッフ1名が作業をします。ほかにも2tトラックや4tトラックも用意しており、こちらは作業スタッフは基本的に2名です。パックプランであれば、手間がかかる不用品の分別から搬出まですべてを任せることもできますよ。見積もり依頼は電話、メールから受け付けているので、都合に合わせて選択することも可能です。日中は仕事などで忙しい人でも、メールは24時間受け付けており、簡単に見積もりができます。 

4-2.一般廃棄物収集運搬業の許可を取得

 不用品回収相談所の加盟業者は、各市町村で一般廃棄物収集運搬業の許可を取得した不用品回収のプロで構成されています。また、不用品回収だけに留まらず、廃棄物処理全般に関する専門知識も豊富ですので安心して依頼できます。また、不用品回収業者によっては言葉遣いが乱暴だったり、不用品の扱い方が雑だったりということもありますが、不用品回収相談所ではそういった加盟業者はいません。どのような業者なのかは不用品回収相談所の回収事例やお客様の声でも見ることができるため、実際にホームページを見てみるのもおすすめです。 

しかも、不用品回収相談所の年間の回収事例は年間2万件以上です。回収事例はホームページ上で掲載しており、不用品の回収量や内容、具体的な金額などを見ることができます。不用品回収のノウハウを持っているスタッフばかりなので、気軽に相談をすることもできます。相談をしたり、見積もりを出したりしても、必ず依頼をしなければならないという決まりもありません。そのため、「とりあえず見積もりだけ」という人にも向いています。 

4-3.対応できるサービスが多い

 不用品回収相談所では不用品回収のほか、遺品整理、ゴミ屋敷清掃も可能です。一部の加盟業者には遺品整理のプロである遺品整理士もいるので、遺品をどのように片付ければ良いのかわからない場合には相談することもできます。また、ゴミ屋敷の片付けは「思い立ったが吉日」です。不用品回収相談所のスタッフはゴミ屋敷の片付けに関しても実績があるため、大量の不用品がある状態は見慣れています。依頼者の希望に合わせて、周囲に気づかれないように工夫をしながら不用品回収をすることも可能です。  

まとめ：地域密着型の「不用品回収相談所」に連絡してみよう！

 不用品回収業者のなかには悪徳業者もいるので、一般廃棄物収集運搬業や古物商の許可を取得している正規の業者に依頼しましょう。良い業者を見分けるには料金がわかりやすいか、スタッフの対応が良いかなどがチェックポイントです。不用品回収相談所の加盟業者は料金をわかりやすくホームページに記載しており、各市町村から一般廃棄物収集運搬業の許可をうけた認定業者なので安心して依頼できます。問い合わせや見積もりも無料なので、まずは相談してみましょう。